Chez Rue Velours, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, nous serons heureux de vous aider, dans les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les [14/30] jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, les articles doivent :
- Être non portés et non utilisés
- Être dans leur état d'origine
- Avoir toutes les étiquettes d'origine attachées
- Être retournés dans leur emballage d'origine, le cas échéant
- Ne pas présenter de signes de dommages, de lavage, de parfum, de maquillage ou d'usure
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
- [Sous-vêtements]
- [Maillots de bain]
- [Accessoires]
- [Autres produits exclus]
Veuillez vérifier la description du produit avant d'acheter.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou variante, veuillez nous contacter à l'adresse [votre adresse e-mail].
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse [votre adresse e-mail] en indiquant :
- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Des photos, si l'article est endommagé ou défectueux
Nous vous indiquerons les étapes suivantes.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés seront émis selon votre méthode de paiement originale.
Veuillez prévoir [X-X jours ouvrables] pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les [48 heures / 7 jours] suivant la livraison.
Nous examinerons le problème et vous aiderons à trouver une solution appropriée.